Les forces de la plateforme Opendatasoft vues par nos clients : résultats de notre dernière enquête de satisfaction

Depuis 2011, nos équipes Customer Success accompagnent plus de 2 500 projets data dans 25 pays, auprès d’organisations publiques ou de grandes entreprises. Elles ont à cœur de rendre rapidement autonomes nos utilisateurs dans l’usage de la plateforme, de faciliter la collaboration avec leurs parties prenantes pour améliorer l’accès et l’usage des données afin de les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels.

Chaque année nous mesurons la satisfaction de nos clients via une enquête et nous les sollicitons pour savoir s’ils recommandent notre plateforme, c’est le Net Promoter Score ou NPS. Découvrez les scores obtenus et les bénéfices de notre plateforme plébiscités par nos clients.

Notre mission chez Opendatasoft est de démocratiser les usages de la donnée dans toutes les organisations. Le rôle des Customer Success Managers répond à cette ambition et nos équipes endossent plusieurs casquettes : 

• Un partenaire de confiance pour accompagner votre gestion de projet au quotidien et suivre l’accomplissement de vos objectifs. 
• Un conseiller pour vous faire monter en compétence sur la plateforme Opendatasoft et vous rendre complètement autonome. 
• Un ambassadeur pour votre projet qui vous met en relation avec vos pairs, vous aide à promouvoir vos projets et fait remonter vos retours pour améliorer notre produit. 

En 2023, l’équipe Customer Success se lance dans une nouvelle aventure avec le lancement d’une offre d’accompagnement Premium. Cette offre s’adresse à nos clients souhaitant délivrer rapidement des expériences data à fort impact et à grande échelle.

Afin de mesurer la satisfaction de nos clients, nous lançons chaque année un questionnaire pour mesurer le Net Promoter Score ainsi qu’une enquête de satisfaction. Les retours des utilisateurs de notre plateforme sont indispensables pour la progression de nos équipes et il nous tient à cœur d’y être particulièrement attentifs.

Le Net Promoter Score est un indicateur nous permettant d’identifier l’inclination de nos clients à devenir des ambassadeurs de notre solution. Pour le mesurer, nous leur posons simplement la question suivante : recommanderiez-vous Opendatasoft à un(e) ami(e) ou à un(e) collègue ?

Pour l’année 2022, Opendatasoft obtient un NPS de 38, un score supérieur aux tendances de marché pour les éditeurs de logiciel en Saas. Nous sommes fiers de ce chiffre qui récompense nos efforts pour fournir le meilleur accompagnement possible à nos clients.

Pour compléter ce Net Promoter Score, nous interrogeons nos clients sur 3 aspects : la qualité de notre solution, la qualité du support et la qualité des intéractions avec l’ensemble des équipes d’Opendatasoft. Nous posons les mêmes questions depuis 5 ans pour pouvoir comparer les résultats, analyser les évolutions et identifier les solutions pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.

Pour la qualité de sa solution, Opendatasoft obtient la note de 8,17 / 10.

Nos clients créent de nombreux usages autour de leurs données et sont toujours à la recherche de nouvelles solutions pour créer des expériences data impactantes. Nous avons à cœur de les aider en développant des fonctionnalités adaptées à leurs besoins.

Nous sommes très fiers des évolutions 2022 et nous poursuivrons nos efforts pour vous construire une plateforme qui vous permettra de créer des expériences data à fort impact. Notre stratégie 2023 s’articule autour de trois axes clés :

• Renforcer l’interopérabilité pour mieux valoriser ses données
• Supprimer les frictions à la création rapide d’expériences data impactantes
• Permettre de comprendre l’usage et la réutilisation des données

Pour la qualité du support, Opendatasoft obtient la note de 8,53 / 10.

L’équipe Support est composée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure et sécurité mais aussi de product managers. Ils entretiennent des relations étroites avec nos utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes et de répondre à leurs questions techniques.

Nos équipes support répondent systématiquement dans la journée aux demandes des clients, et en 4 heures (jours ouvrables) si une réelle indisponibilité est constatée. Par ailleurs, des recherches approfondies sont systématiquement effectuées afin d’apporter une réponse constructive aux clients.

Pour la qualité des intéractions avec les équipes, Opendatasoft obtient la note de 8,25 / 10.

Notre mission chez Opendatasoft est de démocratiser les données dans toutes les organisations.. Toute les équipes s’impliquent dans la résolution des challenges de nos clients :

• L’équipe Customer Success Manager qui accompagnent nos clients tout au long de leurs projets data,
• L’équipe Sales qui conseille nos clients et font partager l’expertise de leur secteur,
• L’équipe Marketing qui fait la promotion des projets clients et identifie les prochaines tendances data,
• L’équipe Produit et nos équipes de développeurs, qui s’inspire du feedback utilisateurs pour améliorer notre plateforme.

Nos clients produisent, collectent et partagent aujourd’hui des volumes de données toujours plus importants, avec de plus en plus d’utilisateurs internes et externes. C’est pourquoi la fiabilité et la robustesse de notre plateforme est une priorité.

Cette année, nous avons fortement renforcé la robustesse de notre plateforme en développant de nouvelles connexions aux plateformes cloud et en créant une nouvelle architecture basée sur Kubernetes.

Cela nous a notamment permis de déployer des projets à fort trafic, comme le portail de l’Assurance Maladie sur la prise en charge des pathologies en France, le portail hébergeant le dataset du ministère de l’Economie et des Finances sur les prix des carburants ou le site boamp.fr (Bulletin officiel des annonces de marchés publics) de la Direction de l’Information Légale et Administrative (DILA), service rattaché au Premier ministre.

Chez Opendatasoft, nous souhaitons supprimer les obstacles technologiques qui freinent une utilisation plus large des données au sein des organisations. Nous développons également de nombreuses fonctionnalités pour automatiser les tâches les plus chronophages liées à la gestion des données afin de faciliter la création d’expériences data.

Notre plateforme peut être facilement prise en main par des non-experts comme des professionnels de la donnée. Nos fonctionnalités no-code permettent de créer des expériences data en quelques clics et nos nombreuses ressources permettent de progresser très rapidement.

Pour libérer leur potentiel de valeur, les données doivent être mises entre les mains de tous grâce à des portails data interactifs. Opendatasoft est la brique technologique indispensable au sein des organisations pour pouvoir démocratiser les données. Le potentiel d’usage offert par notre solution permet à nos clients de donner vie à leurs données.

Grâce à notre solution, nos clients peuvent créer des expériences à fort impact, que ce soit pour améliorer leur performance, la qualité de leurs décisions, leur capacité d’innovation, la génération de nouveaux revenus ou encore pour construire des relations plus transparentes avec leurs parties prenantes.

Nous nous renouvelons constamment pour proposer de nouvelles possibilités d’innovation à nos clients. Nos équipes sont à l’affût de nouvelles tendances et bonnes pratiques pour faire évoluer notre plateforme et vous transmettre les meilleurs conseils pour créer des expériences data qui transforment les organisations et leurs activités.

Bien sûr, la qualité du support et de l’accompagnement des équipes Customer Success et Support est largement plébiscitée par nos clients.

Nos équipes développent également de nombreuses ressources comme notre documentation développeur ou notre Code Library. L’objectif : rendre les utilisateurs autonomes et libérer du temps pour les accompagner sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Les résultats de cette enquête de satisfaction montrent que nos efforts pour fournir une plateforme à la pointe de l’innovation et un accompagnement sur mesure sont récompensés. Consultez notre article pour savoir ce que vous réserve notre équipe produit pour améliorer encore notre plateforme en 2023 !