[Replay] Data Experience Makers – Édition 2025
Visionner le replayNos équipes Customer Success vous accompagnent au quotidien pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et garantir la réussite de vos projets de data marketplace.
Le Customer Success Manager (CSM) chez Opendatasoft, c’est :
Présent dès la phase d’amorce de votre projet, votre CSM est votre point de référence chez Opendatasoft et votre allié au jour le jour. Formé aux meilleures méthodes de gestion de projet, c’est avec lui que vous déterminez les facteurs clés du succès de votre démarche et suivez son avancement et sa performance lors de points d’étape récurrents.
Sensible à vos enjeux métiers et au rôle de la donnée dans votre développement, le CSM partage son savoir-faire et vous aide à tirer profit de la solution pour remplir vos objectifs stratégiques et opérationnels. A ses côtés, devenez très rapidement autonome dans l’utilisation des fonctionnalités.
Votre CSM est attentif à la façon dont vous utilisez aujourd’hui la plateforme et sait anticiper vos prochains challenges. Il prend en considération vos retours utilisateurs sur le produit et vos suggestions d’évolution pour les partager avec toutes les équipes et contribuer à notre amélioration continue.
Votre CSM partage ses recommandations et forme vos équipes pour accélérer la diffusion d’une culture data-centric dans votre organisation. Il vous met en relation avec notre équipe marketing pour promouvoir vos expériences data.
Depuis 2011, nos équipes Customer Success ont accompagné plus de 3000 projets data dans 25 pays. Elles ont à cœur de suivre nos clients à chaque étape de leurs projets, de la stratégie au déploiement, jusqu’à l’analyse et l’amélioration continue. Leur mission : rendre rapidement autonomes nos utilisateurs dans l’usage de la plateforme, faciliter la collaboration avec leurs parties prenantes autour des données et les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels.
Sylvain Ornetti Head of Customer Success & Solutions, Opendatasoft
Opendatasoft figure parmi le top 1 % des clients les plus performants de Front en 2025 ! Cette distinction récompense notre engagement envers un service client d’excellence, au cœur de la réussite des data marketplaces de nos clients.
La note donnée à l’accompagnement global de nos équipes
La note attribuée à notre équipe support
Notre Net Promoter Score (NPS)
Moyenne des entreprises SaaS : 30
Opendatasoft est la solution idéale pour partager des données en toute simplicité. Les fonctionnalités disponibles permettent de donner vie aux données en quelques clics. La courbe d’apprentissage est très rapide et l’équipe d’Opendatasoft reste à tout moment disponible.
Comment mesurons-nous la satisfaction des clients et que faisons-nous pour l’améliorer ? Quelles sont les fonctionnalités que nos clients apprécient particulièrement ?
Chez Opendatasoft, nous sommes convaincus qu’un support efficace est essentiel pour tirer parti de la solution, développer de nouveaux usages et démocratiser l’accès aux données. Nous proposons trois formes de support, intégrées par défaut dans toutes nos licences.
Notre équipe, constituée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure, d’ingénieurs sécurité et de product managers, collabore étroitement avec nos clients pour résoudre les bugs et répondre aux questions techniques, avec un temps de réponse inférieur à 24 heures.
Une de nos priorités est de vous fournir les informations et connaissances dont vous avez besoin pour partager et valoriser efficacement vos données. Votre CSM vous accompagnera au quotidien et vous tiendra au courant des dernières fonctionnalités, cas d’usage et meilleures pratiques liées à la solution Opendatasoft.
Nous prenons soin de mettre régulièrement à jour notre base de connaissances afin que vous et vos équipes puissiez facilement trouver des réponses à vos questions et accéder à des supports d’auto-formation.
Notre site dédié à la formation : vous y trouverez des cours sur des thèmes tels que la gestion des données, le data storytelling et l’utilisation des données, des guides détaillés conçus pour des profils utilisateur spécifiques et une bibliothèque d’astuces, de ressources ciblées et de cas clients.
Participez à des rencontres avec vos homologues, en personne ou à distance, pour partager vos difficultés et vos bonnes pratiques en matière de démocratisation des données.
La solution Opendatasoft évolue très vite et est à la fois riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Le support est disponible et réactif et nous permet de progresser rapidement. Les événements organisés par les Customer Success Managers sont également très intéressants pour innover dans notre secteur.
Nous proposons différents packs de services pour répondre aux contraintes spécifiques de vos projets. Que vous soyez à la recherche de conseils personnalisés pour devenir un pro de la solution ou que vous souhaitiez mettre en œuvre un projet data ambitieux, nous avons la formule qu’il vous faut.
Valorisez plus rapidement vos données grâce à nos Packs onboarding, conçus pour accompagner vos premiers pas sur la solution, de l’onboarding à la formation des nouveaux membres de votre équipe.
Ces Packs vous aident à tirer profit de la solution Opendatasoft, grâce à des bonnes pratiques et une assistance au quotidien pour créer et faire évoluer votre programme.
Nous proposons quatre niveaux de services premium afin de vous apporter une aide complète et sur mesure pour concevoir, planifier et mettre en œuvre vos projets data, sur la base d’un périmètre et d’un pack de jours et de compétences prédéfinis.
En faisant appel au service premium d’Opendatasoft avec une ressource technique dédiée en appui, nous avons pu aboutir très rapidement sur des projets d’accessibilité, de valorisation ou de montée en qualité des données en partenariat avec les métiers pour en simplifier l’exploitation.
