Comment générer de la valeur avec ses données grâce à l’open data, à la data en libre service et aux services data

Qu’il s’agisse de les partager à tous, en interne aux collaborateurs ou aux autres parties prenantes externes (partenaires, filiales, investisseurs, etc), l’ouverture des données est une démarche essentielle pour construire l’organisation du futur.

Ainsi, les organisations qui valorisent pleinement leurs données ont un avantage concurrentiel significatif qui leur permet de prendre de meilleures décisions et de gagner en efficacité, de développer de nouvelles activités et générer des sources de revenus mais aussi de construire des relations de confiance avec leurs parties prenantes et répondre à leurs nouvelles exigences de transparence.

Plusieurs usages clés permettent de tirer profit de la valeur des données :

• l’open data pour partager des informations d’intérêt public avec le plus grand nombre mais également pour donner aux citoyens et consommateurs une vision claire sur votre organisation et son impact sociétal, environnemental, économique;
• la mise à disposition de la donnée en libre service en interne pour permettre à tous les collaborateurs d’améliorer leurs missions quotidiennes et de prendre des décisions plus éclairées
• la création de services data pour partager vos expertises et permettre à vos parties prenantes de créer des solutions innovantes et de générer de la valeur.

La possibilité d’offrir de tels avantages repose sur la capacité de chaque organisation à démocratiser l’accès et les usages de ses données. Autrement dit, les informations et les insights qu’elles contiennent doivent être facilement accessibles à tous et réutilisables immédiatement.

Aujourd’hui, consommateurs et citoyens attendent une transparence totale de la part des organisations avec lesquelles ils interagissent, dans le secteur public comme privé.

La loi pour une République numérique visant à renforcer l’ouverture et la circulation des données publiques a fortement encouragé les collectivités et institutions publiques à publier leurs données. L’avantage en termes de transparence et d’attractivité n’est plus à prouver et ces organisations se doivent de communiquer via leurs données sur des sujets qui affectent la vie de tous comme les politiques publiques, la transition énergétique, la mobilité ou encore sur des thématiques culturelles.

Il en est de même pour les entreprises privées qui doivent communiquer sur des informations clés pour instaurer des relations de confiance avec leurs parties prenantes internes (collaborateurs, boards et investisseurs, etc.) et externes (fidélisation client, partenaires institutionnels, médias). En dehors de la qualité de service, les consommateurs s’intéressent de plus en plus à l’impact sociétal de vos activités, notamment en matière de durabilité, d’émissions carbone et de diversité. C’est également un facteur clé d’innovation qui inscrit votre entreprise comme leader de son secteur et vous permet d’optimiser vos opérations à grande échelle.

Il est capital que l’ensemble de ces données ne soient pas seulement ouvertes, mais qu’elles soient accessibles à des non-spécialistes, sous une forme qu’ils soient en mesure de comprendre. Il est donc indispensable de créer des expériences autour de la donnée, qui soient faciles à visualiser (comme des tableaux de bord, des cartes ou des data stories et des data visualisations) et disponibles via votre site Web et vos applications. La mise à disposition d’APIs est également un critère déterminant pour permettre aux développeurs et aux autres parties prenantes de réutiliser vos données.

L’open data ne se résume pas à la simple ouverture de vos données et vous apportent de nombreux bénéfices :

• Elles renforcent votre réputation auprès des clients, des consommateurs et des citoyens
• Elles permettent de développer des relations de confiance et de justifier vos activités
• Elles sont un levier de compétitivité pour conquérir de nouveaux clients et partenaires en démontrant votre approche transparente et innovante
• Elles encouragent l’innovation à travers tout votre écosystème et permettent de créer de nouveaux usages et de la valeur
• Elles attirent et retiennent les talents qui souhaitent participer au développement d’une organisation data-driven

Les organisations hébergent des volumes de données qui ne cessent de croître. Qu’elles soient générées par des systèmes informatiques, des équipements de production, des sites Web destinés aux clients ou encore des capteurs, il est indispensable d’exploiter ces données au service d’une meilleure efficacité et pour soutenir la prise de décision.

Cependant, on constate souvent que ces données sont silotées et difficiles d’accès. Leur qualité peut être variable et le manque de métadonnées rend difficile la compréhension exacte de ce que recouvrent les données elles-mêmes. Ainsi, seuls les experts disposant des compétences techniques peuvent les comprendre et les traiter efficacement.

Pour surmonter ces difficultés, les organisations doivent réunir toutes ces données et les mettre à la disposition de chaque employé(e), via des portails en libre-service qui centralisent l’accès et rendent les informations compréhensibles pour celles et ceux sans compétences techniques en la matière. Tous les collaborateurs peuvent ainsi utiliser et consommer rapidement les données dont ils ont besoin pour mieux accomplir leur travail, sans devoir s’appuyer sur des spécialistes pour les préparer à leur place.

La mise en place d’un portail de données en libre-service en interne confère un avantage concurrentiel à plusieurs niveaux :

• Les organisations peuvent être plus réactives et agiles dans leur fonctionnement au quotidien, en particulier lorsqu’il s’agit de surveiller et d’agir sur des informations en temps réel, comme les processus de production, la surveillance des émissions ou les mesures de la « smart city » (ville intelligente)
• En donnant la possibilité à vos employés de créer leurs propres expériences en matière de données (tableaux de bord et visualisations), vous construisez une organisation moderne, agile et « data-driven »
• Les données en libre-service créent une culture de la donnée à l’échelle de l’organisation, qui place l’information, le partage et l’ouverture au cœur de celle-ci et favorise l’innovation
• Les informations pertinentes étant plus rapidement accessibles de tous, la prise de décision est accélérée et davantage fondée sur des faits
• L’efficacité augmente car les employés n’ont plus besoin d’attendre que les rapports et les données soient préparés par d’autres, ce qui libère des ressources et permet d’améliorer les processus.

Partager des données de manière adaptée et poussée avec des partenaires permet de créer de la valeur dans tout l’écosystème et peut ouvrir la voie à de nouvelles sources de revenus.

Dans le secteur public, créer des services de données aide les citoyens, les partenaires et les collaborateurs à mieux comprendre les sujets et thèmes clés, en augmentant l’engagement, l’innovation et la transparence. Quant aux entreprises privées, leur expertise sur des thématiques de leur secteur peut s’avérer très utile à d’autres acteurs qui souhaitent améliorer ou développer des services, c’est source d’innovation et de développement pour tous.

Dans un monde axé sur l’information, la création de services de données à usage externe présente de multiples avantages :

• Ils permettent de fidéliser davantage les clients et les partenaires en ajoutant de la valeur à leur expérience et en leur fournissant des connaissances plus approfondies, qui améliorent leurs propres performances. Dans le secteur public, ils permettent d’améliorer votre attractivité et le confort de vie des citoyens.
• Ils augmentent votre propre productivité et efficacité, en automatisant par exemple la livraison des rapports de données, qui devaient auparavant être établis et remis manuellement.
• Ils ouvrent de nouvelles perspectives de revenus basées sur des données, que vous pouvez vendre en même temps que d’autres services et marchandises.
• Ils encouragent une meilleure collaboration et une plus grande capacité d’innovation au sein de votre écosystème.

Pour ces trois usages de la donnée, les organisations doivent mettre en place plusieurs actions pour développer la culture, la technologie et les processus liés à la donnée :

• Commencez par la qualité et la gouvernance des données. Les données que vous partagez doivent être fiables, de haute qualité, à jour et conformes aux réglementations en matière de respect de la vie privée et de confidentialité.
• Assurez-vous que les données répondent aux besoins des utilisateurs. Cela signifie être à l’écoute de leurs besoins et fournir des données dans des formats adaptés pour pouvoir y répondre.
• Rendez les données accessibles grâce à des expériences intuitives. Les données doivent être faciles à consommer et à utiliser par des non-spécialistes. Alors travaillez avec un outil qui permet à chacun d’accéder, de partager et de consommer des données sans que cela ne requière des compétences techniques.
• Adoptez une approche « data-driven ». Brisez les barrières et dissipez les inquiétudes en instaurant une culture de la au sein de votre organisation et de votre écosystème, de façon à ce que tous soient familiarisés avec l’utilisation des données dans l’ensemble de leurs activités.

Nous vivons dans un monde de plus en plus axé sur les données et les organisations doivent s’adapter à ce nouveau mode de fonctionnement pour collaborer avec les parties prenantes et innover dans leur secteur. Tirer profit des données et les démocratiser efficacement grâce à l’open data, des portails en libre-service et la création de services data est par conséquent crucial pour atteindre cet objectif.