Lamie mutuelle valorise la connaissance de ses adhérents grâce au data self–service

Quels sont les bénéfices du data self-service et quels sont les enjeux et usages dans le secteur de l’assurance ? Comment adopter une démarche data-driven de pilotage de votre organisation grâce aux données pour améliorer l’efficacité et la prise de décision de vos collaborateurs et parties prenantes ?

Lamie mutuelle, spécialiste de l’assurance santé et prévoyance, propose à tous ses collaborateurs une vision client 360° grâce à :

• Un dashboard décisionnel avec une vue globale sur le portefeuille client
• Des fiches adhérent 360° pour une meilleure connaissance des adhérents en interne
• Un hub de données unique pour alimenter le CRM et l’espace adhérent »

Téléchargez la Success Story de Lamie Mutuelle, ou visualisez le replay de notre Meet Up pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de Lamie mutuelle !

La valeur des données comme levier d’efficacité et d’amélioration de la prise de décision est largement reconnue par les organisations. Les répondants de notre récente étude sur la valorisation des données déclarent également que leur démarche de valorisation des données leur permet de mieux collaborer, d’innover au sein de l’organisation et d’accroître la compétitivité.

En mettant les données en libre accès dans votre organisation, vous faites économiser un temps précieux à vos collaborateurs en leur permettant de réutiliser des métriques fiables et lisibles pour piloter leurs projets.

Opendatasoft permet de vous connecter à des sources de données multiples et de réunir toutes les données dans un même catalogue accessible par tous en interne et/ou externe avec des droits d’accès contrôlés. Il est ensuite possible de créer et partager très simplement des applications métiers, des tableaux de bord de pilotage et d’indicateurs clés de la performance pour développer l’efficacité en interne et démontrer la performance des équipes.

Les équipes de Lamie mutuelle avaient des objectifs très précis au lancement de leur projet data. Les contraintes et opportunités ont été identifiées très rapidement et Opendatasoft s’est révélée être la plateforme idéale pour répondre aux enjeux de l’organisation.

Afin de garder le contrôle sur ses domaines de compétences principaux (Contrôle de la délégation, Risques, Conformité, Juridique, Actuariat, Finance), Lamie mutuelle a fait le choix de déléguer 3 activités : la gestion des populations, des contrats et des cotisations et prestations. Dans ce cadre, la mutuelle travaille avec plusieurs délégataires : Almerys, WTW, Alan, Gesco, COAM.

Cette organisation ne permettait malheureusement pas à Lamie mutuelle de garder le contrôle des données de son portefeuille adhérent puisque ces dernières étaient produites en externes.

Le challenge principal pour la mutuelle était donc de se réapproprier les données en les réunissant et en les rendant intelligibles. Pour répondre à un enjeu réglementaire d’une part, (clôture comptable, directive solvabilité II, CNIL), mais surtout pour enchanter la relation client et mieux comprendre les besoins des adhérents et leur proposer des offres pertinentes et adaptées.

Pour répondre aux objectifs fixés à l’origine du projet, les équipes de Lamie mutuelle ont établi une feuille de route data avec 2 axes principaux :

Améliorer l’utilisation de la donnée via des visualisations

Les équipes de Lamie mutuelle ont très vite identifié le potentiel des données pour améliorer la prise de décision en interne et orienter les choix stratégiques de l’organisation pour accompagner les adhérents sur les bonnes offres et orienter la mutuelle vers des choix d’offres et services plus adaptés à la cible de population couverte.

Développer la culture de la donnée en interne

Au-delà d’améliorer la prise de décision de manière ponctuelle, Lamie mutuelle souhaitait embarquer tous les collaborateurs dans une nouvelle organisation data-driven. En valorisant ainsi la donnée en interne, Lamie mutuelle offre à tous les collaborateurs les ressources pour une meilleure efficacité dans leurs missions quotidiennes.

À terme, Lamie mutuelle souhaite faire de sa maîtrise de la donnée un élément différenciant, qui reflète son ambition de développement dans un cadre agile et innovant, au service de ses adhérents actuels et futurs.

Grâce à Opendatasoft, Lamie mutuelle répond à tous ses objectifs :

• Intégrer les données des délégataires en temps réel (contre 1 fois par mois auparavant)
• Interfacer de nouveaux partenaires et outils grâce à l’APIsation des données
• Personnaliser la relation client grâce à la maîtrise des données et la connaissance client
• Responsabiliser les équipes en interne grâce à des reports automatiques de l’impact des campagnes commerciales digitales
• Enrichir les données des adhérents par les données publiques exhaustives et de qualité disponibles sur le data hub d’Opendatasoft
• Offrir un accès fluide et rapide aux informations

Apprenez-en plus en regardant le replay de notre Meet Up !

Lamie mutuelle a intégré Opendatasoft comme brique centrale de son système d’information : toutes les données collectées en interne, ou en externe par les délégataires, sont centralisées sur ODS. Elles sont ensuite redistribuées depuis la plateforme sous divers formats et pour différents usages.

Grâce à Opendatasoft, Lamie mutuelle a pu démocratiser l’accès et les usages de la donnée en interne. Plusieurs tableaux de bord ont été créés pour permettre aux collaborateurs de suivre des indicateurs clés et d’adapter leurs actions.

Dès souscription à une offre Lamie mutuelle, une fiche adhérent est créée dans le portail Opendatasoft de l’organisation. Ces fiches regroupent plusieurs informations clés (ayant-droits associés, montant des cotisations) permettant aux collaborateurs d’orienter les offres et services et d’optimiser leurs opérations.

En complément, les équipes de Lamie mutuelle alimentent le CRM et l‘espace adhérent avec les données réunies sur la plateforme Opendatasoft.

Afin d’améliorer la compréhension et l’accès aux données en interne, les équipes de Lamie mutuelle travaillent sur le projet “ODS 2”. L’objectif : proposer des visualisations plus pertinentes et adaptées au niveau de compréhension de chacun.

Pour en savoir plus, visualisez le replay de notre webinar.

La mise en place d’Opendatasoft a eu des impacts immédiats pour les collaborateurs de l’organisation. Emmanuel Macak, Directeur administratif et financier a témoigné des bénéfices qu’il a constatés lors de notre dernier Meet Up.

L’implémentation d’Opendatasoft dans le SI de Lamie mutuelle génère de nombreux bénéfices pour le département financier, que ce soit en termes de sécurisation des données ou de temps de traitement.

Avec l’ensemble des données délégataires, les équipes financières recevaient un volume de données énorme sans réelle solution pour les traiter : plus de 800 milles lignes par mois, dans des formats différents en fonction de chaque délégataire, à traduire en une écriture de 50 lignes, avec excel comme seul outil.

En dehors des tâches quotidiennes qui ont été optimisées grâce au déploiement de la plateforme, les équipes ont créé des tableaux de données d’information, notamment du suivi de population, qui leur permettent de prévoir et anticiper les choix stratégiques et le budget de l’organisation en fonction des entrées et réalisations futures.

À l’avenir, les équipes souhaitent poursuivre leur travail pour pouvoir générer des fichiers directement exploitables dans leur logiciel comptable afin d’améliorer le pilotage de leurs activités et les choix stratégiques de l’organisation.

Le projet de mise à disposition de la donnée en interne de Lamie mutuelle est une vraie réussite et montre qu’il est possible de mettre en place des projets d’une telle ampleur très simplement et dans des délais très courts. Le secret de la réussite : une plateforme accessible à tous et qui permet de valoriser les données grâce à des visualisations et des fonctionnalités de partage avancées.

Découvrez toutes les bonnes pratiques partagées par les équipes de Lamie mutuelle lors de notre Meet Up en visionnant le replay ou en téléchargeant la Success Story.