Le rôle central de la data dans la préparation des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

Cette session a attiré de nombreux participants, offrant une plateforme d’échange riche et diversifiée. Le but de ce webinaire était d’éclairer les multiples façons dont les données influencent non seulement la logistique et les opérations sur le terrain, mais également la manière dont elles enrichissent l’expérience des millions de spectateurs attendus et l’héritage qu’elles laisseront. En abordant des thèmes comme l’optimisation de la billetterie et la personnalisation des expériences des participants, les discussions ont souligné l’importance capitale des données dans la préparation et le déroulement d’événements de cette envergure.

Pour ceux qui n’ont pas eu l’occasion d’assister à ce webinaire en direct, le replay est disponible, offrant un accès aux débats et aux analyses détaillés fournies par des experts de premier plan. Dans cet article, nous reprenons les points forts de ces échanges.

Le webinaire a réuni divers experts, chacun apportant une perspective unique sur l’utilisation des données dans les grands événements sportifs.

Jean-Marc Lazard, CEO d’Opendatasoft, a introduit le webinaire en soulignant le rôle essentiel des données pour améliorer la collaboration et l’efficacité organisationnelle.

François Sorel, Journaliste à BFM Business et modérateur de l’événement, a guidé avec habileté les discussions, mettant en évidence l’importance de la gestion des données dans les applications pratiques et les innovations.

Guillaume Martinetti, Responsable Data & Analytics Paris 2024, a partagé des insights sur l’optimisation de la billetterie et les adaptations logistiques nécessaires pour répondre en temps réel aux besoins d’un événement majeur.

Antoine Carette, Directeur de la donnée en Île-de-France, a discuté de la consolidation et de l’utilisation des données régionales pour améliorer les services publics et la gestion événementielle, illustrant l’impact des données dans le secteur public.

Noémie Claret, EMEA Sports Marketing & Brand Partnerships Senior Lead chez Salesforce, a expliqué comment les données sont utilisées pour créer des partenariats stratégiques et engager les fans via des campagnes de marketing ciblées et personnalisées, enrichissant ainsi l’expérience globale.

Dominique Lebailly, Chargé de mission évolution de l’offre d’activités physiques et sportives au Ministère des Sports et des Jeux Olympiques et Paralympiques, a abordé l’utilisation des données pour renforcer les politiques sportives et l’accès aux infrastructures, mettant en lumière leur rôle dans la promotion de l’activité physique.

Philippe Ajuelos, Administrateur des Données, des Algorithmes et des Codes sources (AMDAC) au Ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse, a démontré l’importance des données dans la formation des politiques éducatives et sportives, affectant positivement la jeunesse.

Chaque contribution a mis en évidence comment les données peuvent optimiser les performances, améliorer l’expérience des utilisateurs et préparer un héritage durable pour les événements sportifs internationaux.

La préparation d’événements sportifs internationaux, comme celui à venir à Paris, repose fortement sur l’utilisation stratégique des données dès les premières phases de planification jusqu’à l’exécution. Les données permettent une orchestration minutieuse de tous les éléments opérationnels nécessaires.

Optimisation de la billetterie

Guillaume Martinetti a expliqué que l’utilisation des données permet d’améliorer la gestion de la billetterie. L’analyse des tendances de vente et des préférences des spectateurs permet d’ajuster les prix dynamiquement et de cibler les campagnes marketing. Les modèles prédictifs anticipent la demande pour des événements, permettant de modifier les tarifs en temps réel selon l’intérêt manifesté. Ainsi, les prix peuvent augmenter pour des matchs très demandés ou baisser pour remplir les sièges lors de moins grandes affluences. Cette stratégie vise à maximiser les revenus tout en améliorant l’expérience des spectateurs, assurant ainsi que les événements soient accessibles et satisfaisants.

Adaptation des opérations selon le profil des spectateurs 

Antoine Carette a souligné l’importance du travail en amont nécessaire pour que toutes les données des communautés puissent être utilisées de manière efficace. En consolidant et harmonisant les données provenant de diverses collectivités, il est possible de personnaliser l’expérience des spectateurs de manière plus précise. Cette analyse permet d’identifier des tendances spécifiques parmi les visiteurs, ce qui facilite l’adaptation des services pour mieux répondre à leurs attentes. Par exemple, en optimisant la gestion des flux de visiteurs et en ajustant les offres disponibles sur les sites, l’organisation peut réduire les temps d’attente et améliorer l’accessibilité aux services. Cette personnalisation n’est possible que par une préparation minutieuse et une collaboration étroite entre les différentes entités de données. 

Gestion des données en masse

Philippe Ajuelos a expliqué les défis liés à la gestion de grands volumes de données lors d’événements majeurs. Il a souligné l’importance de systèmes technologiques avancés pour le traitement en temps réel et de la qualité des données. Pour garantir cette qualité, son équipe publie les données sur une plateforme ouverte, invitant le public à signaler les erreurs pour une amélioration continue.

Monsieur Ajuelos a également présenté un projet de carte interactive sur le site data.education.gouv.fr, permettant de visualiser les structures sportives en France. Cette carte recueille des feedbacks pour affiner les données sur l’accessibilité et les services des installations sportives, illustrant l’importance de la technologie et des données ouvertes pour améliorer l’engagement du public et la gestion des infrastructures.

L’utilisation de la data transforme radicalement l’expérience des participants lors de grands événements sportifs. Les données permettent une personnalisation sans précédent de l’expérience utilisateur, augmentant ainsi leur engagement et satisfaction.

Personnalisation de l’expérience utilisateur

Noémie Claret de Salesforce a expliqué comment les données permettent de personnaliser l’expérience des spectateurs. Par exemple, en analysant les préférences des utilisateurs, les notifications et les contenus sont adaptés spécifiquement à leurs intérêts. Si un spectateur s’intéresse particulièrement à l’athlétisme, il recevra des notifications sur les compétitions d’athlétisme, des offres de billets pour ces événements, et des contenus exclusifs comme des interviews avec les athlètes. Cette personnalisation améliore l’engagement et la satisfaction des spectateurs en leur fournissant des informations et des offres pertinentes.

Amélioration de l’engagement via des applications mobiles

Guillaume Martinetti a illustré comment les applications officielles utilisent les données pour enrichir l’expérience des spectateurs. Les applications fournissent des informations personnalisées en temps réel, telles que des itinéraires optimisés pour accéder aux sites, des détails sur les compétitions et les athlètes. Par exemple, en fonction du billet acheté par le spectateur, l’application peut proposer le meilleur itinéraire pour éviter la foule, afficher des statistiques en direct sur les compétitions, ou offrir des réductions sur les souvenirs. Cette utilisation des données améliore l’engagement des spectateurs en leur offrant une expérience plus fluide et personnalisée.

Communications personnalisées et utilisation des feedbacks en temps réel

Les communications avant, pendant et après l’événement sont cruciales pour maintenir l’engagement des spectateurs. Grâce à une segmentation avancée, des emails personnalisés sont envoyés aux participants, incluant des rappels d’événements, des offres exclusives, et des informations pratiques adaptées à leurs préférences individuelles. Par exemple, un fan de natation peut recevoir des mises à jour spécifiques sur les compétitions de natation, des interviews d’athlètes et des promotions sur des produits dérivés liés à ce sport.

En parallèle, l’analyse des retours sur les réseaux sociaux permet d’ajuster les stratégies en temps réel. Les commentaires et sentiments des spectateurs sont surveillés pour identifier rapidement les problèmes et apporter des ajustements immédiats. Par exemple, si un grand nombre de spectateurs signale des difficultés d’accès à un site particulier, des mesures peuvent être prises rapidement pour améliorer la situation, comme la redirection du trafic ou l’amélioration des indications sur l’application mobile.

Amélioration des performances sportives

Les données ne se limitent pas à l’amélioration de l’expérience des spectateurs, elles peuvent aussi jouer un rôle dans l’optimisation des performances sportives. Noémie Claret de Salesforce a partagé comment –  avec l’aide d’un laboratoire – des athlètes ont pu utiliser  des données pour affiner leurs techniques et améliorer leurs performances. En collectant des données détaillées sur leurs mouvements et leurs conditions d’entraînement, les athlètes peuvent recevoir des recommandations personnalisées pour améliorer leurs résultats. Cette utilisation de la data, encore anecdotique dans beaucoup de sports, sera sans doute bien plus développée dans les années à venir. L’avènement de la data dans le football en est un bon exemple.

L’utilisation des données dans l’organisation d’un événement sportif international va bien au-delà de la durée de l’événement lui-même, laissant là un héritage durable pour la communauté sportive et les futurs organisateurs. Guillaume Martinetti a expliqué que les données recueillies aident à mieux comprendre les préférences et comportements des spectateurs, influençant ainsi la conception future des stades et améliorant l’accès aux sports dans les zones moins desservies.

De son côté, Philippe Ajuelos a souligné l’importance du transfert des connaissances et des données au Comité International Olympique (CIO) et aux organismes sportifs français pour améliorer les futurs événements et les initiatives sportives mondiales. Il a indiqué que cette collaboration permet de tirer des enseignements pour optimiser les stratégies de marketing et d’engagement pour les événements futurs, assurant ainsi une expérience plus riche et personnalisée pour les fans.

Dominique Lebailly a étayé en rappelant que l’impact des données sur le développement sportif en France serait important, permettant d’identifier les tendances, les besoins et les lacunes dans les programmes sportifs actuels. En somme, les données aident à mieux cibler les initiatives telles que les programmes de développement jeunesse et les infrastructures sportives. Il a précisé que l’objectif est d’augmenter le nombre de pratiquants sportifs en France, en utilisant les données pour évangéliser et encourager la population à s’engager davantage dans des activités physiques. Cette approche basée sur les données garantit que les ressources sont utilisées de manière optimale, favorisant une culture sportive plus forte et plus inclusive.

Pour résumer, notre webinaire a mis en évidence l’importance capitale des données dans l’organisation d’événements sportifs internationaux. Les discussions ont couvert l’utilisation des données pour optimiser la billetterie, personnaliser l’expérience des spectateurs, et gérer les défis logistiques grâce à des innovations technologiques. Ces pratiques, bien que discutées dans le contexte d’un événement sportif majeur à Paris, ont des implications qui s’étendent à l’organisation d’autres types d’événements sportifs d’envergure.

L’application des stratégies basées sur les données peut améliorer significativement l’efficacité, l’engagement du public, et la rentabilité partout dans le monde. En adoptant ces méthodes, les organisateurs peuvent offrir des expériences plus personnalisées et enrichissantes, tout en posant les bases pour un héritage durable et un transfert de connaissances bénéfique pour l’avenir des événements internationaux.

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