Opendatasoft : une solution plébiscitée par ses clients pour ses fonctionnalités et l’accompagnement !

Depuis 12 ans, les équipes d’Opendatasoft accompagnent de grandes organisations publiques et privées en France et à l’international pour démocratiser la consommation de leurs données auprès du plus grand nombre. Nous les aidons à créer de la valeur à l’échelle de leur organisation et de leur écosystème grâce à notre solution de portail de données.

Pour mieux comprendre quelles sont les forces et les axes de progression de notre produit et de notre accompagnement, nous interrogeons annuellement nos clients via une enquête de satisfaction. Elle nous permet d’établir le Net Promoter Score (NPS) de notre solution et d’identifier les éléments plébiscités par nos clients.

Les équipes d’Opendatasoft travaillent toutes ensemble pour offrir une solution performante et un accompagnement de qualité aux nombreuses organisations qui souhaitent créer des portails de données.

Les équipes Produit et Engineering délivrent constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorent celles existantes pour répondre aux attentes de nos clients en matière d’exposition et de partage des données, mais aussi pour garantir une sécurité optimale et une performance accrue.

Les équipes Customer Services et Support fournissent un accompagnement technique et sur la gestion des comptes pour permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de notre solution. Plusieurs options d’accompagnement sont proposées pour répondre à leurs besoins spécifiques tout au long du déploiement et du maintien de leurs projets data.

Les équipes Marketing et Sales quant à elles sont toujours disponibles pour aider nos clients à communiquer, à identifier les meilleures pratiques et à créer des environnements propices au partage de connaissance et à l’échange entre leaders data.

L’évaluation du Net Promoter Score nous permet d’identifier la proportion de nos clients qui recommanderait Opendatasoft à leurs proches ou collègues. C’est un indicateur essentiel pour mesurer la satisfaction globale et estimer la part des promoteurs (note entre 9 et 10), des passifs (entre 7 et 8) et des détracteurs (en dessous de 7).

Pour l’année 2023, Opendatasoft obtient un NPS de 34.95, un score dont nous sommes très fiers ! Chaque année de plus en plus de clients prennent le temps de répondre à notre enquête et nous offrent la possibilité de nous améliorer efficacement.

En plus du Net Promoter Score, une enquête plus approfondie est soumise à nos clients afin d’identifier les forces de notre solution et les axes d’amélioration. Grâce à cette enquête annuelle, nous pouvons améliorer nos offres et orienter les efforts de toutes nos équipes.

Une bonne solution SaaS se distingue par bien des aspects : sa facilité de prise en main, sa robustesse et sa performance, la variété de ses fonctionnalités, et bien sûr par la qualité de l’accompagnement des équipes Customer Services et Support. Autant de critères qui ont été plébiscités par nos clients à l’occasion de notre enquête de satisfaction !

La simplicité est l’une de nos raisons d’être. Et pour cause, notre mission est de démocratiser la gestion et l’utilisation des données pour faciliter leur accès. Cela transparaît via l’approche des Customer Services Manager et des membres de l’équipe Support qui ont développé des relations privilégiées basées sur la confiance et l’autonomie avec nos clients.

Par ailleurs, la simplicité est également un pilier de notre vision produit, car nous misons beaucoup sur la facilité de prise en main de notre solution et de ses fonctionnalités. On peut citer notamment :

• Plus de 80 connecteurs permettant de s’intégrer en quelques clics à tous les outils de data management d’une organisation,
• Plus de 50 processeurs qui assistent les administrateurs de portail dans la mise en œuvre de traitements instantanés et avancés (transformations géographiques, correction de texte, formatage des dates, etc, sans avoir à écrire une seule ligne de code,
• Un studio no-code pour créer des visualisations et dashboards, ainsi qu’un éditeur de code plus avancé pour répondre aux besoins de toutes les équipes,
• Des templates de métadonnées à remplir facilement et prenant en compte les principaux standards (ISO, DCMI, DCAT, Inspire, etc),
• Des APIs structurées générées pour chaque dataset, accompagnées d’une console d’exploration et d’une documentation de référence afin de partager à grande échelle les données dans différents écosystèmes, ou de connecter le portails à des outils ou applications tierces.
• Un module de lignage de données pour analyser en un coup d’oeil les usages et réutilisations qui sont faites à partir des données du portail,

L’expérience offerte aux utilisateurs des portails de données créés par nos clients est également pensée pour être intuitive, comme sur un site e-commerce, et ne nécessitant pas d’expertise particulière. Nos clients peuvent ainsi garantir :

• Une navigation fluide et personnalisée sur leur portail, réunissant les codes de leur marque et les bonnes pratiques d’une expérience utilisateur réussie,
• Des capacités de recherche avancées grâce à un moteur de recherche intelligent fondée sur l’IA et des suggestions automatiques,
• Une découvrabilité des données accrue grâce à un catalogue multi-assets, permettant de trouver des produits de données en tout genre : datasets, visualisations, dashboards, APIs, etc.

Notre objectif est d’aider les organisations à rapprocher l’offre et la demande en matière d’utilisation des données, en les rendant utilisables à grande échelle pour leurs équipes, leurs partenaires et les citoyens.

Notre expertise en matière de gestion, de partage et d’exposition des données depuis plus de 12 ans nous permet de proposer des fonctionnalités uniques et pertinentes à nos clients pour réaliser des cas d’usage qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Nous proposons une roadmap produit riche et ambitieuse afin de délivrer de nouvelles fonctionnalités en continu. Dernièrement, vous avez pu entendre parler de nos innovations produits basées sur l’IA suite à un hackathon organisé avec nos équipes Infrastructure, Sécurité, Engineering et Customer Services.

Avec la recherche intelligente fondée sur l’IA, les portails conçus avec Opendatasoft intègrent désormais une fonctionnalité de recherche sémantique, qui va au-delà des correspondances littérales pour comprendre le sens des termes et leur contexte. À cela s’ajoutent des suggestions de résultats en temps réel. La possibilité de trouver des résultats pertinents pour chaque requête est ainsi améliorée, ce qui représente un véritable gain de temps et une amélioration de la pertinence des résultats de requête sur les portails de données.

Et vous retrouvez également toutes les dernières nouveautés produit de notre solution sur notre blog :

• L’API Automation : automatisez toute la gestion “Back-Office” d’un portail de données créé avec Opendatasoft et assurez une interopérabilité optimale entre les différents outils qui composent le SI de votre organisation,
• Le Data lineage : décryptez comment vos parties prenantes utilisent vos données et améliorez le pilotage de vos portails data grâce à notre nouvelle fonctionnalité de lignage de données,
• Formulaire de collecte de données : automatisez l’enrichissement et la mise à jour de vos données et gagnez un temps précieux grâce à notre nouvelle fonctionnalité,
• Modèle de métadonnées : créez des modèles de métadonnées personnalisés ou activez des modèles prédéfinis basés sur les standards d’interopérabilité avec notre nouvelle fonctionnalité,
• De nouvelles intégrations : Connectez votre portail de données avec tous vos outils du quotidien. Les dernières intégrations en date : Collibra, Databricks, Azure, Amazon S3, etc.

Opendatasoft s’engage à garantir la fiabilité de ses services grâce à une technologie robuste, capable de répondre à des projets de grande envergure. Nos équipes restent disponibles pour répondre aux besoins de nos partenaires et clients, et nous nous engageons à respecter les règles de gouvernance des données ainsi qu’à appliquer des normes strictes de sécurité.

Tous ces aspects nous permettent de garantir une performance optimale de notre solution en toutes circonstances, mais aussi la sécurisation des données et le respect des règles de gouvernance de l’organisation en toute simplicité :

• Avec notre architecture basée sur Kubernetes, nous pouvons automatiser la mise à l’échelle pour répondre aux besoins de nos clients. Nous pouvons également réduire les temps de déploiement et être plus agiles dans la façon dont nous développons de nouvelles fonctionnalités.
• Notre solution multi-cloud by design nous permet de satisfaire les exigences de nos clients à l’échelle mondiale grâce à une couverture géographique étendue pour l’hébergement de leur données sur le Cloud. En effet, nous leur offrons la possibilité de déployer leur portail Opendatasoft sur divers environnements, notamment Amazon Web Services, Outscale et Oracle Cloud.
• Nos équipes apportent une attention particulière à la sécurité de notre solution, grâce à une sécurité applicative robuste et auditée, à une isolation sécurisée des données et à des paramètres de sécurité personnalisés

Chez Opendatasoft, nous sommes convaincus que le support et l’accompagnement de nos équipes sont essentiels pour que vous tiriez le meilleur parti de notre solution. Nos spécialistes sont à vos côtés pour vous permettre de développer de nouveaux usages et pour vous aider à démocratiser l’accès à la donnée dans votre organisation.

L’équipe Customer Services a plusieurs rôles auprès de nos clients : accompagner la gestion de projet au quotidien et aider au suivi des objectifs, fournir les ressources et conseils nécessaires pour monter en compétence et gagner en autonomie, aider à promouvoir les projets et être leur porte parole auprès de nos équipes.

En 2023, Opendatasoft a lancé une nouvelle offre d’accompagnement Premium pour aider nos clients à concevoir, planifier et exécuter leurs projets data. Différents profils d’experts interviennent, tant sur le plan technique qu’en matière de conseil pour délivrer des projets à grande échelle.

L’équipe Support, composée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure et sécurité mais aussi de product managers, entretient quant à elle des relations quotidiennes avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions techniques et résoudre leurs problèmes.

Nos équipes support répondent dans la journée aux demandes des clients afin de leur offrir un maximum de visibilité sur nos interventions, et en 4 heures (jours ouvrables) en cas d’urgence. Pour l’année 2023, un taux de satisfaction de 93 % a été enregistré pour les demandes faîtes au support.

En 2023, Opendatasoft est donc resté à l’écoute de ses clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible. Nous poursuivons nos efforts dans ce sens grâce à une roadmap riche et avons hâte de vous présenter les nouvelles innovations de notre solution.