Pourquoi votre portail de données est une véritable de source de ROI ?

Cependant, en cette période d’incertitude économique, ces initiatives doivent rivaliser avec de nombreux autres projets pour obtenir des financements. Par conséquent, les Chief Data Officers et leurs équipes doivent être capables de démontrer le retour sur investissement (ROI) des portails de données, qu’ils soient internes ou externes. Cet article présente les principaux avantages d’un portail de données pour une organisation, ainsi que les critères essentiels à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de solution afin d’obtenir les meilleurs résultats et un ROI significatif.

Bien que chaque cas d’usage soit différent, les portails de données permettent de bénéficier de cinq avantages majeurs.

Les citoyens, clients et autres parties prenantes s’intéressent de plus en plus aux activités et aux performances des villes, des collectivités territoriales, des administrations et des entreprises. Dans de nombreux cas, comme dans le secteur public, il est obligatoire de publier certaines données, depuis l’entrée en vigueur de la loi pour une République numérique. Répondre manuellement à des demandes individuelles demande à la fois du temps et des ressources, et oblige souvent les équipes dites « de première ligne » à contacter différents services en interne pour obtenir des réponses. En optant pour la diffusion proactive d’informations par le biais d’un portail de données, les organisations aident leurs utilisateurs à trouver eux-mêmes les informations sur des questions courantes, réduisant ainsi le coût et la charge de travail des équipes. Si de nouvelles requêtes n’ont pas encore de réponse, de nouvelles données seront automatiquement ajoutées au portail lorsqu’une personne y répondra, renforçant au fil du temps la base de connaissances. À l’instar des municipalités et des collectivités, les entreprises peuvent également utiliser les portails de données pour publier des informations sur leurs KPI, notamment leurs performances en matière de développement durable et de critères ESG.

Les portails de données peuvent également permettre de réaliser des économies directes. La ville de Long Beach publie ainsi sur son portail de données ouvertes des informations provenant de son système de signalement Go Long Beach 311 (basé sur Salesforce). Le portail affiche le type de réclamation — par exemple les décharges sauvages ou les graffitis — la localisation, la date du signalement et le statut de la réclamation. Mais au-delà des citoyens, ces données sont également consultées par les employés en interne. Comme l’accès se fait par l’intermédiaire du portail, ils n’ont pas besoin de licence Salesforce et permettent ainsi à la ville de Long Beach de réaliser des économies directes.

Les services municipaux ainsi que les entreprises reçoivent fréquemment des appels de personnes souhaitant juste connaître l’avancement d’une demande ou trouver des réponses à des questions courantes. En rendant ces données accessibles en self-service sur leur portail interne ou externe, les organisations réduisent les contacts superflus et améliorent à la fois l’expérience client et la productivité.

À Cary, en Caroline du Nord, toutes les informations concernant les demandes de permis, comme les projets d’aménagement, sont disponibles sous forme de carte détaillée via leur portail de données. Les résidents peuvent ainsi suivre l’état précis de leur demande, épargnant des appels inutiles aux équipes qui peuvent alors se concentrer sur des problématiques plus complexes.

L’accès à des données exhaustives offre davantage de contexte et une meilleure compréhension des enjeux pour prendre des décisions, à la fois dans les secteurs public et privé. Cette démarche permet d’agir en toute confiance, et aux entreprises d’identifier de nouvelles opportunités, d’être plus réactives et de développer leur chiffre d’affaires. Cette même exigence s’applique aux organismes publics, les décideurs ayant besoin de données précises pour guider leurs choix, que ce soit dans la gestion budgétaire ou la planification de projets.

C’est le rôle du portail de données de l’Office of State Budget and Management (OSBM) de Caroline du Nord. Ce portail fournit des données sur des aspects aussi variés que la population, la main-d’œuvre, l’éducation ou l’agriculture, provenant de 20 services d’État. Les utilisateurs sont des législateurs, des fonctionnaires chargés de planifier de nouveaux projets et même de futurs résidents qui souhaitent connaître les équipements et services disponibles dans des zones spécifiques.

Dans un monde de plus en plus complexe, de nombreux défis ne peuvent être relevés que par une collaboration entre différents départements, agences et divers écosystèmes. Mettre les données à la disposition de tous par le biais d’un portail centralisé favorise cette collaboration, en fournissant une source unique de vérité que chacun peut consulter et utiliser. La collaboration basée sur les données accroît l’innovation et l’efficacité en facilitant la création d’équipes transversales. 

La ville de Salinas, en Californie, utilise les données pour alimenter le programme CASP (Community Alliance for Safety and Peace), une initiative locale qui réunit plusieurs groupes pour lutter contre la violence juvénile et les gangs. Ce programme utilise des données telles que les statistiques de criminalité, les données socio-économiques et les performances scolaires pour structurer ses interventions, affiner ses stratégies et suivre les progrès réalisés. Grâce à cette approche basée sur les données, la ville a réussi à réduire la violence chez les jeunes de plus de 60 % au cours des dix dernières années, renforçant ainsi les liens au sein de la communauté.

Toutes les organisations savent que les données sont un bien précieux qui peut permettre de générer de nouveaux revenus lorsqu’elles sont partagées de manière sécurisée avec d’autres entreprises et institutions. Une fois les données traitées et anonymisées afin de supprimer toute information confidentielle, elles peuvent être utilisées pour créer de nouveaux services innovants qui génèrent du chiffre d’affaires. Les données sont également essentielles pour entraîner les modèles et les algorithmes d’IA, et gagner en efficacité tout en améliorant la productivité et la capacité d’innovation.

L’entreprise Birdz (une filiale de Veolia), spécialisée dans l’Internet des objets (IoT), utilise désormais les données de ses capteurs d’eau pour créer des tableaux de bord en temps réel pour les particuliers. Ce nouveau service permet aux clients d’améliorer leur gestion de l’eau et de détecter les fuites plus efficacement, et permet à Birdz de se différencier de ses concurrents. 

Pour obtenir les avantages évoqués plus haut, il faut que les utilisateurs aient envie d’utiliser votre portail. S’ils ne savent pas qu’il existe, que l’expérience est médiocre ou que le portail ne fournit pas les données dont ils ont besoin, ils le laisseront de côté. Tous les efforts, le temps et les ressources que vous avez consacrés à la collecte, au traitement, à l’enrichissement et à la publication des données seraient alors perdus, ainsi que l’opportunité de devenir réellement data-centric. 

Il peut être tentant, notamment si vous êtes une grande entreprise, de vouloir développer vous-même votre plateforme data ou d’utiliser une technologie open source. Mais cela peut engendrer des coûts supplémentaires et nécessiter des ressources plus importantes pour l’implémentation et la gestion sur le long terme, et alourdir la charge de travail de votre équipe IT — qui n’est pas nécessairement experte dans la mise en place de ce type de solution. Découvrez les pièges de la création d’un portail à partir de zéro dans notre article de blog.

Il est souvent plus intéressant de travailler avec un fournisseur de portail de données, en optant pour un prestataire qui propose ces fonctionnalités :

Les utilisateurs souhaitent tous prendre immédiatement votre portail en main, sans passer par une formation. Celui-ci doit donc être aussi facile à utiliser qu’un site e-commerce, avec notamment une interface intuitive, une navigation simple et une aide intégrée. Cette démarche permettra d’augmenter l’engagement et de garantir que les utilisateurs utilisent votre portail au quotidien.

Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement et en toute confiance les données qui répondent à leurs besoins. La plupart n’étant pas des spécialistes, ils peuvent se demander quelles données sont disponibles et/ou les plus adaptées à leurs besoins. Votre portail doit donc offrir de puissantes capacités de recherche et de découverte de données faisant appel à l’IA et à une recherche en langage naturel pour comprendre les requêtes et fournir les meilleures données disponibles, dans des formats directement exploitables.

Les équipes data sont déjà très occupées à gérer le volume croissant des données créées par les organisations et à garantir un accès à tous. Elles ne peuvent pas consacrer tout leur temps à gérer le portail de données. Optez pour une solution facile à administrer, qui offre des fonctions d’automatisation et qui peut être gérée via d’autres outils.

Votre portail de données doit être une interface unique où les employés, les citoyens ou les parties prenantes peuvent accéder à l’ensemble de vos données. Ce portail doit donc s’interfacer facilement avec toutes les sources de données de l’entreprise, proposer des visualisations et des tableaux de bord, et offrir différents formats de consultation des données, notamment via des fichiers à télécharger et des API.

Vous avez beaucoup investi dans la mise en place d’une stack technologique complète, allant de la collecte des données au stockage et en passant par les outils d’analyse. Les solutions de portail de données sont le « dernier kilomètre » des flux de données, et fournissent aux utilisateurs des informations issues de l’ensemble de votre SI. Elles doivent donc s’interfacer de manière transparente avec tous vos autres outils, afin de garantir une gestion unifiée des données.

L’ajout à vos jeux de données internes de données tierces, telles que des référentiels géographiques ou publics, permet d’ajouter à la fois du contexte et des détails, ce qui accroît considérablement leur valeur. Tournez-vous vers un fournisseur qui facilite l’enrichissement des données en vous donnant un accès direct aux jeux de données les plus pertinents. 

En plus du Data Hub et ses 33 000 jeux de données ouverts, Opendatasoft propose à ses clients des datasets préparés et packagés, organisés par secteur et basés sur des cas d’usage réels. Ces jeux de données prêts à l’emploi vous permettent d’enrichir vos données pour répondre à vos besoins spécifiques et aux défis rencontrés de manière plus large dans votre secteur.

Pour tirer le meilleur parti de vos données, il est essentiel de travailler avec un partenaire expérimenté qui a déjà aidé d’autres structures à créer, lancer et développer leurs portails de données. Ce partenaire doit avoir travaillé sur différents projets data, afin que vous puissiez bénéficier de son expertise et garantir que votre portail de données répond à vos objectifs et offre le meilleur ROI. 

Les portails de données performants sont la clé pour tirer le meilleur parti d’un volume croissant de données et poser les bases d’une démarche data-driven. Découvrez comment augmenter l’impact de vos données dans notre e-book.