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Glossaire
Silo de Données
Un silo de données est une collection de données créées par un département ou un système et inaccessibles à l'ensemble de l'organisation.
Qu’est-ce qu’un silo de données ?
Un silo de données (également appelé silo d’informations) est un ensemble de données créées par un département ou un système et inaccessibles à l’ensemble de l’organisation. Cet isolement signifie que les données ne peuvent pas être utilisées par d’autres départements – qui peuvent même ignorer l’existence de ces données. Les données en silo peuvent également faire double emploi avec d’autres ensembles de données ou n’être disponibles que dans des formats incompatibles avec d’autres systèmes.
Pourquoi les silos de données sont-ils créés ?
Les silos de données sont créés pour quatre raisons principales :
Structure organisationnelle
Traditionnellement, les organisations suivent une structure départementale, avec différentes équipes (marketing, service clientèle, finances) qui opèrent toutes de manière isolée, sans ressentir le besoin de travailler ensemble.
Technologies incompatibles
Souvent, les différents services ont investi dans des systèmes technologiques différents, qui peuvent servir leurs propres objectifs mais ne s’intègrent pas facilement avec d’autres systèmes dans l’ensemble de l’entreprise. Les données sont donc piégées dans ces systèmes et ne peuvent pas être partagées.
La culture
Parallèlement aux structures organisationnelles, de nombreux départements ont développé leurs propres cultures et méthodes de travail, y compris des politiques et des processus sur la manière dont ils collectent, consultent et utilisent les données. Au lieu de travailler pour le bien de l’entreprise, les équipes peuvent considérer les autres unités comme des rivales, ce qui entraîne un manque de collaboration ou de volonté de partager les données.
Croissance par fusion et acquisition
L’expansion par fusion ou acquisition fait entrer dans l’entreprise de nouveaux départements ou unités, qui disposent de leurs propres systèmes. Ceux-ci peuvent créer de nouveaux silos de données, les informations ne pouvant être partagées avec d’autres.
Quelles sont les conséquences des silos de données ?
Les silos de données ont deux effets négatifs principaux : ils augmentent les coûts et empêchent l’agilité et la collaboration.
Les coûts des silos de données
Bien que les coûts financiers réels des silos de données varient en fonction de l’organisation et de sa structure, ils se répartissent en quatre catégories :
- Coûts IT et de gestion des données plus élevés en raison de la gestion et de l’intégration de plusieurs systèmes et du stockage de données souvent similaires à plusieurs endroits
- Réduction de la productivité, les équipes passant plus de temps à rechercher des données pertinentes
- Augmentation du nombre d’erreurs car les données doivent être réintroduites manuellement entre différents systèmes
- Absence de vision globale car les données ne sont pas réunies et consolidées dans l’ensemble de l’organisation
Comment les silos de données empêchent l’agilité
Outre l’augmentation des coûts, les silos de données ont également un impact sur les entreprises en empêchant l’innovation et la collaboration, et ce de cinq manières :
- Incapacité à prendre des décisions éclairées en raison de données incomplètes, ce qui conduit à rater des opportunités commerciales
- Service à la clientèle de moins bonne qualité en raison de l’absence d’une vision commune du client, ce qui entraîne des frustrations et des désabonnements
- Manque de collaboration qui freine l’innovation et la réalisation des objectifs de l’organisation
- Augmentation des risques, notamment en ce qui concerne la sécurité des données et la conformité, car il n’y a pas de vision unique de l’information et de l’endroit où elle est stockée, ce qui empêche une gouvernance efficace des données
- Manque de confiance dans les données, car les gens les considèrent comme incomplètes et incohérentes, ce qui réduit considérablement leur valeur pour l’entreprise et empêche le lancement de services axés sur les données
Comment surmonter les silos de données ?
Il est essentiel de supprimer les silos de données pour tirer pleinement parti de l’information et permettre à l’ensemble de l’organisation d’utiliser les données plus efficacement, tout en réduisant les coûts et en améliorant la productivité. La suppression des silos de données nécessite une combinaison de changements technologiques et culturels :
Intégration des données
Sur le plan technique, les organisations doivent chercher à intégrer l’ensemble de leurs sources de données et de leurs systèmes, en veillant à ce qu’ils soient interopérables.
Gouvernance des données
Le simple fait d’intégrer des données ne garantit pas qu’elles seront dans des formats communs, complètes ou conformes aux directives de l’entreprise. Des politiques et des systèmes efficaces de gouvernance des données sont nécessaires pour garantir la compatibilité et la qualité des données.
Changement de culture
Pour encourager le partage des données et la collaboration, les entreprises doivent faire tomber les barrières entre les départements. Cela nécessite un changement culturel et une volonté de montrer les avantages de la collaboration dans l’ensemble de l’entreprise.
Accès centralisé aux données par le biais d’un portail de données
Les données doivent être faciles d’accès pour tout le monde, sans nécessiter de compétences spécialisées ou d’assistance. La mise en œuvre d’un portail de données en libre-service doté d’une interface intuitive démocratisera l’accès à toutes les données pertinentes, encourageant le partage et brisant les silos.
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