Tableaux de bord de données

Véritable outil d’aide à la décision, les tableaux de bord de données regroupent l’ensemble des indicateurs de performance définis par une organisation. L’objectif est de faciliter le pilotage de l’activité à travers une meilleure visualisation des données.

Qu’est-ce qu’un tableau de bord de donnée?

Définition d’un tableau de bord de données

Les tableaux de bord de données sont des outils de pilotage réunissant des indicateurs clés de performance (ou KPI pour key performance indicator). L’objectif est de faciliter l’exploitation et le suivi des datas, en offrant une visualisation optimale de ces dernières.
Les données présentées dans le dashboard peuvent alors prendre différentes formes, comme des ratios, des graphiques, des courbes, etc. De manière générale, il s’agit de données chiffrées permettant d’évaluer la performance d’une organisation.

Différents types de tableau de bord

Les tableaux de bord de données peuvent être créés pour fournir une vision globale des objectifs de l’entreprise ou encore pour approfondir une thématique. À ce titre, il existe plusieurs types de tableaux de bord spécifiques (décisionnels, opérationnels, financiers, … ). Ces derniers sont alors reliés à des objectifs définis, comme l’amélioration du nombre de ventes, le lancement d’un nouveau service à destination des citoyens, l’augmentation de la marge, la réduction des coûts, l’amélioration du bien-être au travail, etc.

Quel que soit l’objectif poursuivi, les dashboard se divisent en 3 catégories :

• Le dashboard opérationnel : il s’agit de vérifier que les tâches sont effectuées.
• Le dashboard stratégique : il regroupe tous les indicateurs permettant d’atteindre les objectifs fixés.
• Le dashboard processus : il réunit les données relatives aux processus pour documenter la mise en place d’un projet.

Pourquoi utiliser un dashboard ?

La mission première du tableau de bord de données est d’aider les organisations à piloter leur activité. Il présente en effet de nombreux avantages :

• Identifier les points forts et les points faibles : grâce aux différents indicateurs de performance, il est facile de repérer les causes de la réussite ou de l’échec d’un projet. Les décideurs pourront ainsi facilement prendre des mesures pour améliorer ce qui doit l’être.
• Transmettre des alertes : les tableaux de bord de données indiquent les éventuels écarts entre le prévisionnel et la réalité. Si un indicateur est en deçà d’un seuil critique, le dashboard vous alerte très rapidement.
• Motiver les équipes : l’efficacité d’un dashboard repose en partie sur sa visibilité par chacun des collaborateurs. En effet, si les équipes constatent qu’il reste encore un petit effort à faire pour atteindre les objectifs fixés, elles pourront agir, sans attendre les directives de leur supérieur hiérarchique.
• Prendre les meilleures décisions stratégiques : le tableau de bord de données doit avant tout être appréhendé comme un outil décisionnel. Il s’agit en effet d’aider les décideurs à identifier les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs.

Comment construire un tableau de bord de données

Au vu de son importance dans la prise de décision, la construction d’un tableau de bord de données ne doit pas être prise à la légère. Voici quelques astuces pour concevoir un dashboard pertinent et efficace.

Définir des objectifs

Pour pouvoir suivre des KPIs pertinents, il est primordial de définir les objectifs recherchés. Ces objectifs peuvent être très variés, comme l’augmentation du taux de croissance, l’engagement des clients ou des collaborateurs ou encore la fidélisation.

En fonction de ces objectifs, il faudra aussi répondre aux questions suivantes :

• Par qui sera utilisé le dashboard ?
• Sous quel format sera-t-il construit ?
• Quelle fréquence d’actualisation est requise ?

Choisir des indicateurs pertinents

Vous devez ensuite définir un ensemble d’indicateurs clés de performances répondant aux objectifs fixés. Il convient de choisir les bons indicateurs (taux de conversion, taux d’ouverture des email, nombre de visite, etc.) et d’en limiter le nombre. Il s’agit de sélectionner uniquement les KPIs les plus pertinents afin de se concentrer sur l’essentiel.

Améliorer la qualité de ses données

Le tableau de bord participe à la prise de décision grâce aux informations collectées et analysées. Mais pour que les décisions prises soient pertinentes, il convient de se baser sur des données pertinentes, fiables et actuelles. Il est donc primordial que la qualité des datas soit au cœur de vos préoccupations lors de la construction du dashboard. Cela permettra alors de fournir des résultats incontestables.

Communiquer

Le tableau de bord de données ne doit pas seulement être utilisé par les experts data, mais par une multitude d’intervenants, tels que :

• La direction pour prendre les bonnes décisions ;
• Les managers pour motiver les équipes ;
• Les collaborateurs pour suivre une ligne directrice et connaître l’état d’avancement de leurs actions.

Vos dashboards doivent donc être accessibles et compréhensibles par toutes les parties prenantes.